Nos alegra anunciar que ahora puede seleccionar DoorDash como su opción para entrega bajo demanda.
Con la entrega bajo demanda, cuando se realizan pedidos desde su página de pedidos de Ventas en línea Square, se despachará automáticamente a un mensajero de DoorDash para hacer la entrega en el destino final.
Al activar DoorDash como su opción de cumplimiento de entrega bajo demanda:
- Los comensales que realicen un pedido para entrega en su sitio web recibirán un mensaje de texto de confirmación con el horario de entrega estimado.
- Un mensajero de DoorDash llegará a su ubicación para retirar el pedido.
- Se enviará un mensaje de texto de confirmación al cliente para que pueda realizar el seguimiento de la ubicación del mensajero.
- El mensajero de DoorDash entregará el pedido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo empiezo?
1. Vaya a la Vista general de Ventas en línea Square > Ajustes > Recolección y entrega.
2. Seleccione una ubicación y active Aceptar pedidos para entrega.
3. Seleccione Entrega bajo demanda.
4. Elija DoorDash como su servicio de mensajería preferido.
5. Termine de configurar las demás funciones de entrega y seleccione Guardar.
Nota: Al seleccionar Entrega bajo demanda como su opción de entrega y continuar, acepta las Condiciones de servicio de Entrega bajo demanda.
¿Cuáles son las tarifas de entrega bajo demanda con DoorDash?
- Square cobra una tarifa de despacho de $1.50 a su negocio para los pedidos realizados mediante entrega bajo demanda. DoorDash cobra una tarifa plana de $6.99 por un radio de 3 a 5 millas (DoorDash no admite entregas fuera del rango de 5 millas). La tarifa de entrega puede pagarla el cliente, dividirse entre el cliente y usted o pagarla usted en su totalidad como una promoción de entrega gratuita si el pedido cumple con sus requisitos mínimos.
- Nota: Aún se le cobrará una comisión de procesamiento de 2.9% + 30¢ por transacción (o su tarifa personalizada para las transacciones sin tarjeta en mano) por las compras de Ventas en línea Square.
- Nota para vendedores en California: A partir del 4 de enero de 2020, DoorDash aumentará automáticamente $2 a las tarifas de entrega por pedido. La tarifa de envío que verán sus clientes pasará de $6.99 a $8.99 para las entregas de hasta 3 a 5 millas.
¿Qué sucede si un cliente se comunica conmigo porque el pedido no llegó o se demoró
Puede realizar un seguimiento del pedido desde el Portal de DoorDash. El Portal de DoorDash le permite acceder a lo siguiente:
- Información de cliente
- Número de pedido
- Nombre y estado (normal, preferido, bloqueado) del Dasher
- Marca de tiempo de la recolección
- Marca de tiempo de la entrega
- Artículo entregado (si es una entrega sin contacto)
Puede remitir el problema a DoorDash enviando un correo electrónico a drive-support@doordash.com o llamando al 1 (855) 599-7066. Puede apelar las decisiones de reembolso, hablar sobre otros reembolsos o proporcionar comentarios sobre un Dasher. Asegúrese de especificar que es una entrega de DoorDash Drive y proporcione el nombre del negocio, el nombre del cliente, y el Id. de entrega.
¿Cómo puedo ver el desglose exacto de las tarifas de entrega de cada pedido?
Puede exportar un informe de desglose de la tarifa de entrega. Para hacerlo, siga estas instrucciones:
- Vaya a la Vista general de Ventas en línea Square > Pedidos > Exportar pedidos.
- En Tipo de informe, seleccione Informe de desglose de la tarifa de entrega.
- Cuando finalice, seleccione Exportar.
Tan pronto como el archivo para exportar esté listo, le enviaremos un correo electrónico con un enlace para descargar a la dirección de correo asociada con su cuenta de Ventas en línea Square. Si no recibe el enlace en el transcurso de diez minutos, asegúrese de comprobar la carpeta de correo no deseado y la dirección de correo electrónico correcta.
Para obtener más información, consulte el artículo de nuestro Centro de Atención al Cliente.