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Recursos para reclamos en el sector gastronómico

¡Hola, Comunidad de vendedores!

 

Los pagos sin tarjeta en mano están en aumento debido a que el sector gastronómico continúa haciendo la transición a remotos, en lugar de pagos en persona, como resultado de la pandemia de COVID-19. Muchos vendedores deben afrontar desafíos inesperados como resultado de estos nuevos canales de venta, en especial, con la mayor prevalencia de pagos con reclamos y la ausencia de recursos para protegerse adecuadamente contra ellos. Compilamos una lista de recursos para ayudarle a identificar el fraude potencial y responder a reclamos cuando se presenten.

 

Cómo identificar el fraude y evitar los reclamos

  • Prácticas óptimas
    • Preste atención a los pedidos muy por encima del patrón o tamaño usual de pedidos. Los pedidos con muchos artículos repetidos y de alto costo pueden ser una señal de alerta.
    • Utilice un servicio con capacidad de agregación de datos sobre los clientes, como perfiles de clientes.
    • Si puede hacerlo de manera segura, solicite la firma en la entrega.
  • Administrador de riesgos
    • Revise las Evaluaciones de riesgo del informe de transacciones en el Panel de Datos Square. Una evaluación de riesgo muestra la determinación de Square del riesgo de una transacción de convertirse en un reclamo fraudulento, e indica si el nivel de riesgo de una transacción es moderado o alto según nuestros modelos.
    • Si necesita tener más control sobre los pedidos que acepta, el Administrador de riesgo es una herramienta que le ayuda a identificar y administrar el posible fraude de los pagos en línea que procesa con Square. Vea este tutorial para obtener más información. Puede usar el Administrador de riesgo para crear reglas en el Panel de Datos Square a fin de activar sus propias alertas de fraude para que los pagos sospechosos se rechacen automáticamente. También puede incluir tarjetas o direcciones de correo electrónico sospechosas en la Lista de bloqueo para evitar el ingreso de pagos futuros.

Cómo administrar los reclamos

Si no conoce el proceso de reclamo, eche un vistazo a este video para ver una descripción general completa. También puede obtener más información sobre el proceso de reclamo en este artículo del Centro de Atención al Cliente.

 

Algunos reclamos de fraude pueden iniciarse cuando un comprador no recuerda que realizó un pago. Para facilitar que los compradores recuerden, siga estas pautas a fin de minimizar los reclamos:

  • Personalice el nombre de su negocio para que sea fácil de reconocer. El nombre de su negocio aparecerá tanto en los recibos de Square como en el estado de cuenta bancario del comprador.
  • Agregue a sus recibos su número de teléfono, dirección, sitio web y páginas de redes sociales. Esto ayudará al cliente a comunicarse directamente con usted si ocurre algún problema con una venta, en lugar de presentar un reclamo con el banco de inmediato.
  • Detalle el recibo de compra, para lo cual se requiere el uso del surtido de artículos de Square. Haga clic aquí para conocer las prácticas óptimas.
  • Tenga la información del comprador a mano. Esto incluye el nombre, el correo electrónico y la dirección de envío.

Evidencia eficaz que debe proporcionar cuando hay un reclamo

  • Para los pedidos para recolección con transacciones sin tarjeta en mano, la siguiente evidencia resulta útil:
    • La firma del titular de la tarjeta
    • Una copia de la identificación presentada por el titular de la tarjeta
    • Detalles de la identificación presentada por el titular de la tarjeta
  • Para los pedidos para entrega, resulta útil cualquier tipo de documentación que respalde la evidencia que muestra que el pedido se entregó:
    • Una fotografía de la entrega completada
    • Mensajes entre el titular de la tarjeta y el servicio de mensajería que prueben que el titular de la tarjeta está en posesión del pedido
    • Una reseña del pedido dejada por el titular de la tarjeta que pruebe que lo recibió

 

Esperamos que estas prácticas óptimas le resulten útiles. Puede obtener más información en el artículo de nuestro Centro de Atención al Cliente.  Si tiene preguntas, háganoslo saber a continuación.

 

 

Ani
Gestora de la Comunidad de Vendedores / Seller Community Manager, Square
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