オンラインビジネスの顧客名について

オンラインビジネスで注文を受けた際に送られてくるメールに記載されている顧客の「発送先情報」ですが、こちらの名前が、姓(苗字)と名が逆になっていて外国のような表記になってしまいます。

こちらは変更可能でしょうか?

 

また顧客の自動登録も逆になってしまい、手作業で直す作業が発生しております。

 

どなたかご教示いただければ幸いです。

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Admin

@schaam さん、ご投稿ありがとうございます。

 

Square オンラインビジネスの注文確認メールと、自動登録される顧客情報にて姓名の表示が入れ替わってしまっている件につきまして、ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。

本来は姓名の順で表示されるものですので、修正を行うよう担当部署へ申し伝えました。対応完了次第、こちらでもご報告いたします。ご不便をおかけしている中恐縮ではございますが、今しばらくお待ちいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

 

間宮 −Mamiya
Square コミュニティ管理者
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間宮様

 

お返事ありがとうございました。その後、事象は解決しておりません。併せて別で質問されている方が居る、都道府県が番号で表示されてしまう件もこちらで問題点として挙がっておりますが、これらはどのくらいで修正がされる見通しでしょうか?

 

ご丁寧にご回答をいただいたにもかかわらず誠に恐縮ですが、現状ですと混乱を招く可能性がありビジネスとしての利用には難しく、スケジュールの関係で別のサービスの利用も検討をしなくてはなりません。

 

よろしくお願い致します。

メッセージ3/13
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(別のアカウントからのお返事となってしまいました。ご容赦ください。)

メッセージ4/13
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@nichirin さん (@schaam さん)

大変お待たせしておりまして申し訳ございません。ご確認のコメントをいただきありがとうございます。

 

Square オンラインビジネスの注文確認メールと顧客情報にて姓名の表示が入れ替わっている件につきまして、担当部署にて対応を進めておりますが、現時点では解決予定をお伝えすることがかなわず、大変申し訳ございません。

Squareをお選びいただいておりますところ、重ねて恐縮ではございますが、進捗があり次第ご報告させていただきます。

 

都道府県が番号で表示される件につきましては、一部解消の旨をコメントさせていただきました。こちらも全て解消しました際には再度ご報告いたします。現在解消されております。

 

よろしくお願いいたします。

間宮 −Mamiya
Square コミュニティ管理者
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メッセージ5/13
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@nichirin さん、@schaam さん

長らくお待たせしており、申し訳ございません。解消に向け、現在も対応を進めております。担当部署には、お客さまにご不便をおかけしていることを再度申し伝えさせていただいております。重ねてお詫び申し上げます。

なお、以前ご質問いただいていた都道府県が番号で表示される件につきましては、解消の旨コメントさせていただいておりますので、ご確認いただければ幸いです。

 

 

間宮 −Mamiya
Square コミュニティ管理者
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メッセージ6/13
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お返事ありがとうございます。

今日時点で、名前が逆さまに表示されるどころか注文のメールに表示されるお客様の名前が

全て「$s様」と表示される事象が続いております。

早急に対応を願います。

メッセージ7/13
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@nichirin さん

ご報告いただき、ありがとうございます。エンジニアが対応の過程で、一時的に「$s様」と表示されてしまっておりました。重ねてご迷惑をおかけし、申し訳ございません。現在「$s」表記は解消しておりますが、依然元の問題に対応を続けております。ご不便をおかけしており恐縮ではございますが、引き続き対応を進め、こちらでもご報告させていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。

間宮 −Mamiya
Square コミュニティ管理者
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メッセージ8/13
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@nichirin さん、@schaam さん

 

大変お待たせいたしました。Square オンラインビジネスの注文確認メールと、自動登録される顧客情報にて姓名の表示が入れ替わっている件につきまして、問題を解消いたしました。現在は、注文確認メール、登録される顧客情報において、姓 名 の順での表記となっております。なお、修正期間中に登録された顧客情報につきましては、既に手動で姓名順の修正を行なっていただいている加盟店さまもいらっしゃり、混乱を防ぐため、姓名順を入れ替える措置を行なっておりません。大変ご迷惑をおかけいたしますが、手動での修正をいただけますよう、お願いいたします。

 

また、こういった場合の修正期間をより短くできるよう、社内プロセスの改善にも着手しております。大変長らくご不便をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。お待ちいただき、ありがとうございました。

間宮 −Mamiya
Square コミュニティ管理者
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メッセージ9/13
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ご連絡ありがとうございます。つい先ほど注文があり確認メールが届きましたが、配送先の名前がまだ姓と名が逆のままです。これはどういった状況でしょうか?

 

これは何かこちらで設定が必要なのでしょうか??

メッセージ10/13
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@schaam さん

ご報告いただきありがとうございます。今一度状況確認の上、対応を進めさせていただきます。ご不便をおかけしておりますこと、重ね重ねお詫び申し上げます。

間宮 −Mamiya
Square コミュニティ管理者
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メッセージ11/13
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その後、どういった状況でしょうか?「修正期間をより短くできるよう、社内プロセスの改善にも着手しております」とのことでしたが、全く改善が見えず、最初の連絡からすでに2ヶ月以上が経過しております。

 

購入者から「姓と名を逆に入れてしまった」といった連絡も入っており、事象としてはクリティカルですので今一度早急な改善を求めます。

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@Square間宮-Mamiya 

こちらの対応はまだでしょうか?将来的jに改善されないようであればその旨をおっしゃってください。

メッセージ13/13
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