本日、POSレジアプリ内にも「支払い異議申し立て」タブが導入されました。（タブが出ていない方は、 最新バージョン5.3にアップデートしてください）。今まではSquareデータ内には「支払い異議申し立て」タブはありましたが、POSレジアプリからもアクセスできるようにすることで、加盟店さまがより管理しやすくなります。また、アプリからも反証するための資料を提出してただけます。（iOSバージョンのみ）
👉支払い異議申し立てって何？？という方は、まずは、支払いに対する異議申し立てとチャージバックをお読みください。
POSレジアプリ内での支払い異議申し立ての手順
1. カード名義人から支払い異議申し立てがなされた際には、POSレジアプリ内の「レポート」にiOSの場合は数字、Androidの場合は新規という文字が表示され、下記の内容がご確認いただけます。
- 異議申し立てを受けている額
- 異議申し立ての締め切り
- 異議申し立て事由（カード保有者が支払い異議申し立てに提示した理由）
- 保留金額
2. 支払い異議申し立ての詳細を確認したら、全額返金をするか、この異議申し立てに対して、必要情報を提出して反証するかを選択してください。反証する場合は、支払い異議申し立ての通知から5日以内に返信してください。※Androidの場合は、反証する資料提出はWebサイトに遷移して行います。
3. 加盟店さまより情報提供をいただいたら、Squareはすぐにカード発行会社へ連携します。支払い異議申し立ての最終的な結論を下すのはカード発行会社となり、結論が出るまでに最大で数ヶ月ほどかかることもあります。結果につきましては、ご登録のメールアドレス、Squareデータの支払い異議申し立てタブ、そしてこちらのアプリ内の支払い異議申し立てからご確認いただけます。
加盟店コミュニティの、Squareを安全にご利用いただくためにトピックでは、加盟店さまに知っていただきたい情報を随時投稿しております。こちらもご参照ください。