Chers vendeurs 👋
Nous testons une première version de Liste d’attente, une fonctionnalité qui permet combler les trous de votre planning dus à l’annulation d’un rendez-vous, des reprogrammations ou des rendez-vous non honorés. Nous avons pris note de vos commentaires sur les possibilités d’amélioration de la fonctionnalité Liste d’attente pour votre entreprise, et nous sommes heureux de vous annoncer deux nouveautés : 1) vous pouvez désormais assurer le suivi des disponibilités de votre client avec les champs de date/heure et 2) vous pouvez avertir automatiquement les clients lorsque leurs disponibilités correspondent à un créneau ouvert.
Mise à jour des préférences de disponibilité de l’acheteur
Lorsque les clients rejoignent votre liste d’attente via votre site de réservation en ligne, l’écran Rejoindre la liste d’attente affiche désormais un sélecteur de date/heure prérempli avec la date affichée sur le site de réservation en ligne. Les clients peuvent ajouter jusqu’à 5 préférences de disponibilité.
Grâce à ces mises à jour, les demandes de liste d’attente existante n’affichent pas de préférence de disponibilité dans le Tableau de bord ou sur l’application mobile, mais elles affichent une note du client. Vous pouvez ajouter manuellement une préférence de disponibilité pour le client à l’aide du nouveau sélecteur de date/heure.
Mise à jour des notifications automatiques des clients
Grâce à l’automatisation, dès qu’un rendez-vous est annulé ou reprogrammé, tous les clients de la liste d’attente dont les préférences de disponibilité correspondent à ce créneau reçoivent une notification. Square envoie des notifications par e-mail et par SMS conformément aux préférences de notification des clients. Nous allons également respecter le paramètre « Les rendez-vous doivent être fixés à l’avance » (c’est-à-dire si des clients ne peuvent réserver des rendez-vous qu’un jour à l’avance, si une annulation se produit ce jour-là, les clients de la liste d’attente ne reçoivent pas de notification).
Si un client réserve un rendez-vous (peu importe qu’il s’agisse ou non du même service/personnel que celui sélectionné précédemment) par l’intermédiaire du lien envoyé dans le message de notification, les entrées de sa liste d’attente seront automatiquement supprimées. Les entrées de la liste d’attente ne sont pas automatiquement supprimées pour les rendez-vous en attente ou refusés, seulement pour les rendez-vous acceptés.
Remarque : La fonctionnalité Liste d’attente est disponible pour les abonnés à Rendez-vous Square Plus ou Premium.
Nous espérons que ces fonctionnalités vous feront gagner du temps en simplifiant la recherche de clients dont les préférences de disponibilité correspondent à un créneau, ou en automatisant complètement le processus de mise en correspondance et de notification.
Les nouveaux champs de préférences de disponibilité sont déjà disponibles dans les flux Réservation en ligne et Ajouter à la liste d’attente. Aucune action n’est requise de votre part.
Vous pouvez autoriser les clients à rejoindre la liste d’attente sur votre site Réservation en ligne et activer la fonctionnalité d’automatisation dans votre Tableau de bord Rendez-vous en accédant à Réservation en ligne > Paramètres > Liste d’attente.
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Community Manager, Square
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