¡Hola, Comunidad Square! 👋
Estamos probando una versión preliminar de la función Lista de espera para que puedas ocupar los huecos que se quedan libres cuando alguien cancela una cita, la cambia para otro día o no se presenta. Hemos tomado nota de las mejoras que nos pedía la comunidad y ahora tus clientes podrán especificar su disponibilidad con un selector de fecha y hora, y además se les enviará una notificación automática cuando se quede un hueco libre en la agenda que se ajuste a esas preferencias.
Preferencias de disponibilidad de los clientes
Cuando los clientes accedan a la pantalla Unirme a la lista de espera desde tu página de reservas en línea, verán un selector de fecha y hora con el día que hayan consultado en la página de reservas y podrán añadir hasta cinco preferencias de disponibilidad.
Las solicitudes que hayas recibido antes de este cambio no incluirán preferencias de disponibilidad en el Panel de control ni en la aplicación, sino que aparecerán como notas del cliente. Si lo necesitas, podrás añadir manualmente sus preferencias con el nuevo selector de fecha y hora.
Notificaciones automáticas a los clientes
Ahora, cada vez que se cambie o se cancele una cita, se enviará una notificación a los clientes que estén en la lista de espera y hayan elegido ese hueco en las preferencias de disponibilidad. Square avisará por correo electrónico o SMS según los ajustes de notificaciones del cliente. También tendremos en cuenta las preferencias del negocio; por ejemplo, si establece que hay que reservar las citas con 1 día de antelación como mínimo o si no quiere avisar a los clientes de la lista de espera si la cita se cancela en el día para el que estaba agendada.
Si el cliente que recibe la notificación decide aprovechar el hueco para reservar la cita que quiera a través del enlace incluido en el mensaje, desaparecerá automáticamente de la lista de espera. Esto no ocurrirá si la cita sigue pendiente o se rechaza.
Nota: La función Lista de espera está disponible con los planes Plus y Prémium de Citas Square.
Ahora que hemos automatizado todo el proceso para avisar a los clientes que pueden cubrir los huecos que se quedan libres en tu agenda, esperamos que puedas ahorrar tiempo.
No hace falta que hagas nada: los campos de preferencia de disponibilidad ya aparecen en el proceso de reserva en línea y en las solicitudes de lista de espera.
Para permitir que tus clientes se unan a la lista de espera desde tu página de reservas en línea y activar las notificaciones automáticas, accede al Panel de control de Citas Square y ve a Reservas en línea > Ajustes > Lista de espera.
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Community Manager, Square
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