08-09-2023
05:35 AM
¡Hola, Comunidad Square!
El comercio omnicanal ha llegado para quedarse. Por eso, es esencial ofrecer a los clientes la misma experiencia, independientemente de dónde, cuándo o con qué frecuencia interactúen con tu negocio. Lo ideal es que les prestes servicio allí donde estén, ya sea en persona, en línea o mediante aplicaciones de terceros. Por ejemplo, es posible que un cliente compre un producto en línea y que quiera recogerlo en persona, o que prefiera comprarlo en el establecimiento y recibirlo en casa. Los nuevos filtros de canal te ayudarán a ahorrar tiempo a la hora de crear campañas de marketing para impulsar las ventas en determinados canales. Además, te permitirán obtener más estadísticas de tus clientes, como en qué gastan más, cuántos de ellos compran en línea o cuántos lo hacen en el establecimiento.
Estos filtros se encuentran en el Directorio de clientes y te permiten segmentar mejor tu base
de clientes para detectar tendencias, promocionar ciertos canales y vender más.
A continuación, incluimos algunos ejemplos que muestran cómo usar los filtros de canal
para afianzar la relación con tus clientes, convertirte en su primera opción y atraerlos a tu
negocio de forma efectiva.
- Da la bienvenida a tus nuevos clientes. ¿Un cliente nuevo ha adquirido una suscripción de vinos? Recíbelo con una cálida bienvenida e infórmale sobre qué comida combina mejor con los vinos que va a recibir.
- Promociona otros canales con cada venta que hagas. Pongamos que tienes una clienta que toma cafés en tu establecimiento y quieres regalarle un cupón que también compre café en grano en tu tienda online. Envíale un correo electrónico para agradecerle la compra y adjunta un cupón de descuento para su próxima compra de café en grano. ¡Así de fácil!
- Recuerda a los clientes inactivos que pueden volver cuando quieran. Imagina que uno de tus clientes recibió un pedido de Just Eat hace 30 días, pero no ha vuelto a pedir nada, ni en persona ni en línea. Envíale un SMS para que haga otro pedido pronto.
En todas estas situaciones, los filtros de canal te serán de gran ayuda. Además, crear uno es muy sencillo:
- Haz clic en el botón + Crear grupo del Directorio de clientes.
- Selecciona Grupo inteligente y haz clic en Siguiente.
- Elige Grupo inteligente personalizado y haz clic en Siguiente.
- Selecciona Canal para definir los clientes que formarán parte del grupo y haz clic en Siguiente.
- Personaliza el canal, añade los filtros que quieras y haz clic en Siguiente.
- Ponle nombre al grupo inteligente.
- Haz clic en Crear grupo.
- Por último, haz clic en Enviar campaña si quieres lanzar una campaña de marketing por correo electrónico a los clientes del grupo que acabas de crear.
Si tienes alguna pregunta o quieres hacernos llegar tu opinión, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.
Si quieres obtener más información sobre los filtros de canal, lee este artículo del Centro de ayuda. Consulta más información sobre los filtros y grupos del Directorio de clientes aquí.