Admin

コミュニティエチケット ガイドライン

本ガイドラインは、Squareの加盟店コミュニティをご利用になるすべての方が対象となります。投稿・回答がみなさんにとって利用価値のあるものとなるよう作成されたものです。

 

ガイドライン

 

1. 関心を持ちましょう。

みなさんで助け合うコミュニティにご質問ください!わからないことがあれば、わかりやすく質問を記入して、Square加盟店のみなさんからアドバイスをもらいましょう。

 

2. 協力しましょう。

あなたのアイデアやよい方法をコミュニティのメンバーとシェアしましょう。質問への回答に関し、内容が伝わりやすいと判断すればビジネスのリンク先をシェアしてもかまいませんが、キャンペーンなどの宣伝広告は投稿しないでください。このコミュニティの目的は、ビジネス事業者のみなさんでお互いに助け合うことです。キャンペーンやプロモーションだけを目的とした投稿や、迷惑行為と捉えられるような行動はお控えください。

 

3. 誠意を持って対応しましょう。

コミュニティは、みなさんの善意により問題を解決する場です。読み手が役立つコメントなのか確認してから回答しましょう。たとえ意見の不一致があったとしても、個人を攻撃することのないようご注意ください。また、同じ回答を複数の場所に投稿することはお避けください。また、明示的な許可なく他人のコンテンツを使用しないでください。コンテンツの作成者に連絡を取る過程でSquareの協力が必要な場合は、コミュニティ管理チームにご連絡ください。

 

4. ご配慮ください。

コミュニティに参加するには、Squareのアカウントを持っていることが条件ですが、投稿はログインしなくても閲覧できます。投稿する内容には個人情報や機密情報を含まないようご配慮ください。あなたの会社の機密情報に関わる内容、アイデア、売上などの数字を含めないようご注意ください。 投稿されたコメントは、コミュニティ管理チームによって、機密情報が含まれていないかどうか定期的に確認をしていますが、個人情報、機密情報、事業情報をご自身の判断であえて開示する場合、Squareはその責任を負いません。

 

5. 賢く使いましょう。

シェアできることはなんでも結構です。写真、メモ、絵文字、GIFなどをお使いいただけます。コミュニティ に積極的に参加して、体験や感想、改善できる点などをシェアしましょう。ご本人またはあなたの事業を表すユーザーネームをお使いください。

 

投稿違反の通報

このコミュニティはみなさんのためのものです。みなさんの誠意あるご支持のもと価値ある場を提供していくため、寄せられるすべての投稿内容をコミュニティ管理チームがモニタリングしています。みなさんも投稿違反を見つけた際には、コミュニティ管理チームへご通報ください。

 

通報手順は、投稿画面の下にある括弧内の3点(…)の「不適切な投稿を通報」 ボタンをクリックしてください。 業務チームによる対応 業務チームは、生産的かつ安全な環境で投稿・回答できるコミュニティづくりに取り組んでいます。業務チームが行ういくつかの対応事例とその理由を紹介します。

 

• 編集・校閲

Squareではすべてのお客様の声を大切にしております。しかし、時には投稿に編集を加えざるを得ないケースがあります。

  • 個人情報の削除(例:電話番号、メールアドレスなど)。加盟店コミュニティは公開サイトで、検索エンジンによってインデックス付けされています。個人情報を見つけた場合は、個人保護の目的のために個人情報を削除させていただきます。代わりに [個人情報が削除されました] というメッセージが掲載されます。
  • スレッドの内容を反映するタイトルに編集。不適切なタイトルなため役立つ情報が埋もれているフォーラムが多くあります。これを防止するため、タイトルの編集を行います。
  • タグの追加。コミュニティのメンバーが投稿を見つけやすいようタグを追加します。

 

• スレッドの集約

同じ内容の投稿は、検索しやすいよう「いいね」のコメントと共に集約されます。スレッドを集約する場合は、作成者の方にメールで必ずご連絡を行っています。集約した際には、「この回答は既存のスレッド(スレッドのタイトル)を集約して作成されました。作成者にはメールで通知しています」 とのメッセージが掲載されます。

 

• 新規スレッドの作成

会話が発展して、ディスカッションが本来のトピックからそれてしまうことがあります。 そのような場合、スレッドを独立した投稿に切り替える場合があります。 この切り替えにより、会話の内容とトピックのタイトルが一致するため、他のコミュニティメンバーが、関連する内容を見つけやすくなります。 また、スレッドをわかりやすく整理することで、加盟店さまから寄せられたご要望、質問、懸念事項に対して、コミュニティ管理チームが適切な対応をしやすくなります。 別の場所にあった投稿から新しいスレッドを新規作成する場合、投稿には「この投稿のタイトルは、 元のタイトル(スレッドのタイトル)から管理者により変更されています。 作成者にはメールで通知しています」というメッセージが掲載されます。

 

• コンテンツの削除

不適切な言語を含む場合やコミュニティ ガイドラインの規定に違反する内容は、コミュニティから削除されます。その他、コミュニティで混乱が発生することを防ぐため、Square商品、機能、購入先について誤解を招くような情報は削除されます。

 

• 投稿権限の取り消し

Squareは、メンバーが本ガイドラインまたはSquare全体の利用規約に違反した場合、コンテンツの削除または投稿権限の取り消し、またはその両方をいつでも実施できる権限を有します。 Squareでは透明性を重要視し、不適切な行動に対しては即時に取り締まりしています。同時に、一時的な感情の高まりなどにより好ましくない行動に至ることもあると理解しております。 これを踏まえて、明らかに不適切とは断言できないものの好ましくない行為に対しては、警告させていただきます。ただし、Square従業員を含めコミュニティのメンバーに対するハラスメント、冒涜、攻撃的な行為については、その種類を問わず一切許容しないゼロトレランスポリシーを設けています。 ガイドラインまたは利用規約に反する明らかな違反に対しては、警告を出すことなく即時取り締まりいたします。

 

免責事項

本コミュニティは平日9:00~18:00 ( 日本時間)までの間、Squareのコミュニティ管理チームが監視しています。Square商品に関するご質問はなるべく数営業日以内に回答できるようにいたしますが、回答できないこともありますのでご了承ください。

至急を要する内容やご請求に関すること、またご自身のアカウントに関するご質問については、サポートチームにお電話かメールでお問い合わせください。

メッセージ1/1
1,115件の閲覧回数
0 返信