Hola, Comunidad de vendedores:
Crear una experiencia uniforme para tus clientes sin importar dónde, cuándo o con qué frecuencia interactúan con tu negocio es una necesidad, y esta experiencia omnicanal es la nueva norma. Es necesario atender a tus clientes donde sea que estén, ya sea en persona, en línea o mediante aplicaciones de terceros. Por ejemplo, tus clientes pueden comprar algo en línea y elegir recogerlo en una tienda física o viceversa. Nuestros nuevos filtros de canal te ayudarán a ahorrar tiempo al crear campañas de marketing para impulsar ventas en canales específicos. Además, te darán perspectivas más profundas sobre tus clientes, como dónde gastan más, cuántos clientes compran en línea y en la tienda y más.
Los nuevos filtros de canal del Directorio de clientes permiten segmentar mejor tu base de clientes para detectar tendencias, promocionar canales y realizar más ventas.
A continuación, hay algunos ejemplos de maneras en las que se pueden usar los filtros de canal para crear relaciones más fuertes con tus clientes, mantener su atención y aumentar el tráfico a tu negocio de formas más significativas.
- Da la bienvenida a los clientes nuevos. Un cliente primerizo compró una suscripción para recibir vinos. Dale la bienvenida y cuéntale qué alimentos maridan mejor con los vinos que le enviarás.
- Promociona ventas entre diferentes canales (del sitio web a la tienda y viceversa). Un cliente compró hace poco un café en la tienda, pero quieres enviarle un cupón para incentivarlo para que compre granos de café en línea. Envía una campaña por correo electrónico de agradecimiento por el pedido de café junto con un cupón para lograr que compre granos de café en línea.
- Envía recordatorios a tus clientes inactivos para que regresen. Un cliente hizo un pedido para entrega por DoorDash hace 30 días y no volvió a comprar (ni en persona ni en línea) desde ese momento, y deseas enviarle una campaña de marketing por mensaje de texto para que regrese y vuelva a pedir.
Crear un filtro de canal es fácil:
- Haz clic en el botón + Crear grupo en el Directorio de clientes.
- Selecciona Grupo inteligente y haz clic en Siguiente.
- Selecciona Grupo inteligente personalizado y haz clic en Siguiente.
- Selecciona Canal para definir los clientes del grupo y haz clic en Siguiente.
- Personaliza la información de Canal y agrega filtros adicionales. Luego, haz clic en Siguiente.
- Dale un nombre al grupo inteligente.
- Haz clic en Crear grupo.
- Luego, haz clic en Enviar campaña para enviar una campaña de marketing por correo electrónico o mensaje de texto a la audiencia recién creada.
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Para obtener más información sobre los filtros de canal, consulta nuestro artículo del Centro de Atención al Cliente aquí. Obtén más información sobre los filtros y grupos del Directorio de clientes aquí.
