¡Hola, vendedores!
Sabemos que las cancelaciones de citas son una realidad y queremos asegurarnos de que puedas proteger tus servicios y tu tiempo. A continuación, detallamos algunas opciones de protección que puedes usar con Citas Square.
Configura una Política de cancelación personalizada con Citas Square
Con Citas Square, puedes proteger tu negocio contra las ausencias con una política de cancelación personalizada. Puedes solicitar que los clientes agreguen su tarjeta de pago al reservar una cita contigo en línea. Si tu cliente no se presenta o cancela por fuera del plazo de cancelación permitido, tienes la opción de aplicar la política de cancelación.
Para activar una política de cancelación, sigue estos pasos:
- Ve a Clientes > Citas Square > Ajustes > Calendario y reservas.
- Debajo de “Reservas en línea”, activa “Los clientes pueden reprogramar o cancelar sus propias citas”.
- Determina un tiempo límite y, luego, haz clic en Guardar.
Nota: No hace falta que esta función esté activada para editar la política. La política de cancelación aparecerá en el flujo de reservas en línea y al final de los correos electrónicos de confirmación que el cliente recibe.
Configura una protección contra ausencias
Una vez que hayas definido el tiempo límite, también puedes configurar una protección contra ausencias:
- Ve a Clientes > Citas > Ajustes > Pagos y cancelaciones.
- Haz clic en Reserva con protección contra ausencias.
- Determina si quieres cobrar una tarifa fija por cita o si quieres cobrar una comisión individual por cada servicio.
- Haz clic en Guardar.
Ten en cuenta que los clientes tendrán que agregar una tarjeta de pago para completar la reserva. Puedes cobrar a esta tarjeta si el cliente infringe la política de cancelación. Si quieres guardar la tarjeta del cliente para pagos futuros, deberás pedirle que seleccione la opción Guardar tarjeta al reservar la cita.
Obtén más información sobre cómo configurar una política de cancelación personalizada con Citas Square.
Usa la tarjeta guardada para la protección contra ausencias
Si ya configuraste tu sitio de reservas en línea para solicitar una tarjeta de crédito para la protección contra ausencias, la opción de usar la tarjeta guardada del cliente aparecerá cuando crees una cita para él desde el Calendario del Panel de datos de Citas Square.
- Desde el Calendario del Panel de datos de Citas Square, haz clic y arrastra la franja horaria deseada.
- Ingresa el nombre del cliente. Si tiene una tarjeta guardada, aparecerá a la derecha del nombre.
- Debajo de Pago, activa la opción Protección contra ausencias.
- Termina de completar la información de la cita > haz clic en Guardar.
Además, cuando el cliente agregue la información de la tarjeta en su Cuenta de cliente, podrás ver y cobrar a esa tarjeta en línea o directamente desde la aplicación.
Obtén más información sobre cómo administrar tu Directorio de clientes en línea.
Solicita un prepago para la cita
Con Citas Square, puedes aceptar un prepago completo para todos los servicios de precio fijo cuando tus clientes hagan una reserva en línea. La tarifa de procesamiento de la tarjeta para los prepagos que hacen los clientes en línea es 2.9% + 30¢.
Para configurar los prepagos, haz lo siguiente:
- Visita Clientes > Citas > Ajustes > Pagos y cancelaciones en el Panel de datos de Citas Square en línea.
- Selecciona Solicitar prepago.
- Agrega la política de cancelación > haz clic en Guardar.
Cuando el prepago del cliente ya esté configurado para las reservas en línea, también puedes guardar la tarjeta del cliente para cobrar las citas creadas desde el Panel de datos de Citas Square en línea.
Nota: El máximo de transacción para prepagos es $5,000.
Obtén más información sobre Prepago del cliente para Citas Square.
¿Tienes preguntas o comentarios? A continuación, cuéntanos cómo te podemos ayudar.
Ani
Gestora de la Comunidad de Vendedores / Seller Community Manager, Square
